Vormittags eine Besprechung mit einem Kollegen aus Rumänien, etwas später ein kleiner Klönschnack mit einer Asiatin aus dem Produkt-Management. Abends am Biertisch bei Steak und Bratwurst mit einem neuen Kollegen aus Argentinien über das Leben und Reisen in Südamerika gequatscht. Was haben die drei gemeinsam?

Sie sprechen alle drei kein Deutsch und arbeiten in der Schweiz.

Dieses Jahr habe ich mir einen Besuch auf der SAPPHIRE gegönnt. Genau genommen hat ihn mir SAP gegönnt – dort meinte jemand, ich sollte da mal hin und um seinen Worten Nachdruck zu verleihen, gab er mir sogar einen Gutschein für die Konferenz. In diesem Jahr fand die europäische SAPPHIRE vom 19. bis 21. Mai in Berlin statt und laut Aussagen von SAP kamen diesmal 9.000 Besucher.

Ich traf am Sonntag abend in Berlin ein und hatte eigentlich vor gehabt die Registrierung noch am Sonntag zu erledigen und ein Willkommensgetränk zu geniessen. Mein Notebook hatte ich zwei Minuten vor dem Berliner Hauptbahnhof zugeklappt und irgendwie war mir an dem Abend nicht mehr nach Geschäftskluft. Ich entschied mich daher für eine Joggingrunde an der Spree und fuhr am Montag früh entsprechend früher zur Messe. Beim nächsten Mal mache ich die Registrierung am Sonntag abend – am Montag durfte ich fast eine Stunde in einer Schlange stehen.

Die erste Keynote erreichte ich gerade noch rechtzeitig. Kurz hinter mir wurden die Türen geschlossen – wer nicht mehr reinkam konnte aber die Liveübertragung in den diversen Theatern verfolgen, wie ich später erfuhr. Letztendlich war der Eindruck vermutlich ähnlich, direkt sehen konnte ich nicht viel: die Entfernung zur Bühne war sehr groß und Herr Kagermann aus der Entfernung der hinteren Reihen fast nicht mehr sichtbar. Wirklich gestört hat es nicht, die Projektionen waren durchdacht. Der Sprecher wurde links und rechts vergrößert dargestellt, auf zwei XXL-Widescreens war die Präsentation zu sehen und die Akustik war hervorragend.

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Es gibt verschiedene Arten von Abwesenheits-Assistenten. Ich meine hier nicht den netten Nachbarn, der während der vier Wochen, in denen man auf einer Harley auf der Route 66 durch die Staaten tingelt, die Wohnung hütet. Ich meine den, der während der Abwesenheitszeit die Absender der eintreffenden Emails informiert. Speziell Emailsysteme in Firmen bieten diesen Service an und viele Vertriebsmitarbeiter sehen dies bereits als einen Basisdienst am Kunden. Für interne Zwecke ist dieser Service sicher unbedenklich und hilfreich. Ist es aber wirklich sinnvoll, ihn auch für externe Absender zu nutzen? Ein Kollege von mir hat sich dazu ein paar interessante Gedanken gemacht – ich habe mit seiner Erlaubnis daraus ein Posting gegossen und dabei meine eigenen Gedanken hinzugefügt.

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… ruft man einfach die Hotline an, denn da wird einem geholfen werden. Die Vorgeschichte: der PDA blieb beim Einschaltversuch schwarz, nach einer halben Stunde Diskussion mit der Support Hotline am Donnerstag wurde ein Ersatzgerät auf die Reise geschickt. Der alte wurde zwar beim vierten Kaltstartversuch wieder zum Leben erweckt, besonders vertrauenswürdig wirkte der Zustand aber nicht.

Anbei ein paar Ausschnitte aus dem Gespräch mit der Hotline am Freitag, nachdem der neue PDA zwar prinzipiell lief, ein gewünschtes Betriebssystem-Update sich aber nicht einspielen ließ (Wortlaut nach bestem Wissen und Gewissen):

Ich: “Hallo. Ich hatte gestern angerufen wegen einem defekten PDA und man hat mir ein Austauschgerät geschickt. Das neue Gerät ist heute angekommen. Er läuft prinzipiell, beim Upgrade des Betriebssystems auf die neue Version wird aber ein Fehler gemeldet.”
Hot: “Wie ist die Service-Tag Nummer?”
Ich: “Vom alten oder neuen?”
Hot: “Was ist der alte?”
Ich: “? … der defekte PDA.”
Hot: “Haben Sie den noch?”
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Ein interessantes Experiment wurde von der IT Firma “The Training Camp” in London’s Square Mile durchgeführt, dem wirtschaftlichen Zentrum von London, in dem unter anderem auch die weltweit bekannten Finanzunternehmen anwesend sind. Mitarbeiter der IT Firma verteilten CDs an Menschen auf dem Weg zur Arbeit mit dem Hinweis, dass diese ein Werbegeschenk anläßlich des Valentin Tag enthalten würden. Auf der CD war dann aber nichts weiter als ein Programm, dass einen Server der IT Firma kontaktierte um mitzuteilen, dass die CD eingelegt und das Programm gestartet wurde. Interessant ist hierbei, dass die Verpackung explizit darauf hinwies, dass die Installation von Software in den jeweils gültigen Firmen-Richtlinien verboten sein kann.

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